Customer Service Workshop

برنامج خدمة العملاء هو برنامج متكامل يحقق أكبر استفادة للسادة مقدمي الخدمات للعملاء في الشركات والمؤسساسات بكافة قطاعات أعمالها, يزيد من مهارات التعامل مع العملاء ويعطي خبرة اكاديمية وعملية لكيفية التعامل مع جميع أنواع العملاء بمختلف توقعاتهم أو سلوكهم.

المحتوى العلمي:

مفهوم خدمة العملاء

تعريف خدمة العملاء

من هو العميل

تلبية التوقعات للعميل

تقديم الخدمات بطريقة صحيحة

مقاييس خدمة العملاء

مهارات التواصل مع العملاء

تقنيات التحدث في الهاتف أثناء خدمة العملاء

كيفية إدارة العميل الثرثار

كيفية التعامل مع العملاء الذين يصعب ارضائهم

التعامل مع التحديات التي تواجه خدمة العملاء

كيف تزيد الثقة في النفس لديك

التعامل مع المواقف التي بها نزاعات مع العميل

طرق حل المشكلة

تطبيقات عملية وتفاعلية

Duration:

2 Days

23rd and 24th of February 2018.

From 10 am : 4 pm.

Overview:

Customer service workshop is useful for training new employees as well as promoting the continued development of more experienced personnel.

Workshop Outline:

What is Customer Service?
Definitions
Who Are Your Customers?
Meeting Expectations
Presenting Yourself Properly
Standards
What are Standards?
Communication
Telephone Techniques
Managing the Talkative Caller
Dealing With Difficult Callers
Dealing With Challenges
Increasing Your Assertiveness
Dealing With Difficult People
Dealing with Conflict
Session Eighteen: Seven Steps to Customer Problem Solving
Role Play

Where:

Egyptian Council, Dokki

Registration fee:

950 LE instead of 1200 until 18th of February 2018

Registration fee including:

•    Attending the workshop.
•    Coffee break & Light Lunch
•    Attendance certificate.
•    Printed Material & Notes
•    Pens

For registration:

37 Mosadak St, floor# 6 - Dokki, Giza - Egypt.
Tel: +2 (010) 2048 3878
Mob:+2 (010) 2048 3878
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
www.egyptiancouncil.com
https://www.facebook.com/ECTD.EG

 

JoomShaper